Eliminar mis datos

Cuando pides que eliminemos tu cuenta, se borra tu acceso a ProfitFactory por completo, junto con los pedidos que hemos sincronizado: los que trajimos de Dropi y los que trajimos de tus tiendas de Shopify. Del teléfono y del correo de las personas que te compraron guardamos solo una huella irreversible —un código que se calcula a partir del dato y del que no se puede volver atrás para recuperarlo—, y esa huella se borra junto con el pedido al que pertenece. El nombre y el apellido del comprador nunca llegan a ProfitFactory, y tampoco llegan su teléfono ni su correo tal como los escribió: se descartan en tu propio navegador, dentro de la extensión, antes de que salga nada hacia nosotros. De los pedidos de Shopify no pedimos ni el nombre, ni la dirección, ni el teléfono, ni el correo de quien compró, así que de ahí no hay nada de eso que borrar. La dirección de entrega completa solo la guardamos mientras el pedido está pendiente y se borra sola, de forma automática, en cuanto deja de estarlo — así que lo normal es que ya no exista para cuando llegue este momento, y si todavía queda alguna pendiente, se borra junto con su pedido.

De haber revisado esa dirección quedan además dos rastros guardados junto al pedido: la corrección, cuando la hubo —el código postal o el nombre de colonia buenos, que señalan una zona y no a una persona—, y otra huella irreversible, esta de la dirección, que solo sirve para saber si el texto cambió desde la última revisión. Ninguno de los dos permite reconstruir dónde vive nadie, y los dos viven dentro del pedido, así que se borran con él.

Se borran también tus datos de perfil —el nombre, el apellido, el teléfono, la foto y el nombre de tu tienda, los que hayas capturado—, tu catálogo de productos, los costos que capturaste para cada uno, tus costos fijos y los escenarios que hayas guardado en la calculadora de rentabilidad.

Se borran las conexiones que hiciste con Meta, con Shopify y con Chatea Pro, junto con las claves de acceso con las que ProfitFactory operaba esas conexiones en tu nombre. Y se borra lo que entró por ellas, que es una cosa distinta y conviene decirla aparte para que no se dé por supuesta: el gasto publicitario que leímos de tu cuenta de Meta día por día, la lista de tus campañas y los vínculos que hiciste entre cada campaña y tus productos; las cuentas publicitarias de Meta que conectaste, con sus nombres; y el catálogo de tus tiendas de Shopify junto con los pedidos que trajimos de ellas; y el registro de a qué pedidos se les escribió por WhatsApp desde tu Chatea Pro, con sus horas. Cortar la conexión y borrar los datos que ya habían llegado por ella son dos cosas separadas, y aquí se hacen las dos.

Desinstalar la aplicación de una tienda de Shopify no es lo mismo que eliminar tu cuenta, y conviene decir qué pasa en ese caso. Al desinstalar, anulamos de inmediato la llave con la que entrábamos a esa tienda. Un par de días después Shopify nos lo confirma, y entonces borramos el catálogo y los pedidos que habíamos traído de ella. Conservamos solo dos cosas: el nombre de la tienda y la credencial de la aplicación que creamos para ti —que es nuestra, no tuya, y no permite entrar a tu tienda—, porque Shopify puede seguir mandándonos avisos sobre ella y sin esa credencial no podríamos comprobar que vienen de ellos. Si más adelante pides eliminar tu cuenta, eso también desaparece.

Y se borran la clave que usamos para ubicar tus pedidos en el mapa a partir de su dirección (lo que llamamos geocodificación) y los códigos con los que vinculaste la extensión de Chrome de ProfitFactory a tu cuenta.

Hay dos cosas que quedan fuera del borrado, cada una por una razón distinta, y una de las dos hoy ni siquiera existe.

La primera son tus registros de facturación: los guardamos porque la ley fiscal nos obliga a conservarlos durante un tiempo mínimo, sin importar que tú hayas cerrado tu cuenta.

La segunda son las estadísticas agregadas que hubiéramos elaborado, si las hubiera. Va en condicional a propósito, porque hoy no las hay: los términos del servicio nos permiten combinar cifras de muchas cuentas para calcular números generales —tasas de entrega y devolución por transportadora, por estado y por código postal—, con los tres límites que ahí se enumeran, y esa función todavía no está construida. Si llegara a construirse, un número calculado así deja de identificar a una persona o una cuenta en particular, y no hay manera de deshacer esa operación matemática: no quedaría nada personal que borrar. Se nombra aquí por eso y solo por eso — para no reservarnos en silencio algo que mañana podría existir.

Escríbenos a saas@profitfactory.mx desde la misma dirección de correo con la que entras a ProfitFactory, diciéndonos que quieres eliminar tu cuenta y tus datos. Te pedimos que sea desde esa dirección porque es la única forma que tenemos de comprobar que quien pide el borrado es realmente el dueño de la cuenta: si aceptáramos la solicitud desde cualquier otro correo, cualquiera que supiera tu nombre podría borrar tu información sin tu consentimiento.

Desde que confirmamos que la solicitud viene de ti, tenemos hasta 30 días para completar el borrado. Te avisamos por correo en cuanto termine.

Los pedidos que sincronizamos incluyen datos de las personas a las que tú les vendiste, aunque menos de lo que podría parecer. Su nombre nunca llega a ProfitFactory. De su teléfono y de su correo guardamos solo una huella irreversible, y su dirección de entrega la guardamos solo mientras el pedido está pendiente — los tres casos se explican con más detalle arriba, en «Qué se borra». Esos datos se van junto con tu cuenta, porque ProfitFactory los trata únicamente por encargo tuyo, para que puedas calcular tu rentabilidad — no son datos que nosotros poseamos por cuenta propia. Si uno de tus compradores quiere saber qué información tenemos de él, corregirla o pedir que se borre, tiene que dirigirse a ti, el comerciante que le vendió, y no a ProfitFactory: nosotros no tenemos forma de comprobar la identidad de un comprador ni de saber si quien escribe es realmente quien dice ser.

Este borrado es irreversible. Una vez que lo completamos, no queda copia de la que recuperar tu cuenta, tus pedidos ni tu catálogo — ni para ti ni para nosotros. Si quieres conservar algo, pídenos una copia de tus datos antes de pedir el borrado: escríbenos a saas@profitfactory.mx desde la dirección de tu cuenta y te la mandamos nosotros.